Conteúdos pensados para o melhor dos seus times
Confira conteúdos sobre liderança, cultura organizacional, segurança do trabalho e atualizações do mercado.
Em um mundo corporativo competitivo, conquistar a excelência no atendimento ao cliente é uma ótima maneira de encantar o mercado. Você sabia que clientes brasileiros exigem cada vez mais das empresas melhores experiências no atendimento?
Este é o resultado do estudo "Customer First, Customer Obsession", liderado pela KPMG. Por isso, a Visão e Ação desenvolveu o curso de “Qualidade Máxima no Atendimento ao Cliente III”.
Com o nosso curso de atendimento ao cliente, o participante será conduzido à excelência no atendimento e aprenderá as atitudes fundamentais para proporcionar uma experiência verdadeira para seus clientes. Também terá a oportunidade de compreender os cenários dos clientes e desenvolver técnicas para aprimorar a imagem da organização - elevando a experiência do cliente em toda sua jornada.
Sobre o curso
Metodologia:
A metodologia adotada neste treinamento de atendimento ao cliente consiste em conteúdo inovador, exposição dialogada, jogos e dinâmicas, exercícios práticos e simulações através de método participativo fundamentado pelo CAV - Ciclo de Aprendizagem Vivencial.
Pré-requisitos:
Profissionais que lidam ou desejam lidar com clientes, fornecedores e parceiros.
Conteúdo Programático
• Você seria seu próprio cliente?
• Atitudes fundamentais para um atendimento excelente
• A PNL e os canais de comunicação
• O Atendimento refletindo a imagem da organização
• Comunicação e o atendimento excelente
• Comunicação assertiva
• Comprometimento x nível de relacionamento com o cliente
• O Cliente tem sempre razão?
Nosso time de consultores
Cassia Silva e Souza
Psicóloga, Palestrante e Escritora. Coach com Certificação Internacional pela ICC- International Coaching Community e Lambent do Brasil. MBA em Gestão e Desenvolvimento de Pessoas pela FGV e MBA em Desenvolvimento Humano e Psicologia Positiva pelo IPOG – SP.
Leda Cecília
Consultora de Treinamento, Especialista em Desenvolvimento de Pessoas e Palestrante nos congressos ABTD e E-learning Brasil. Graduada em Administração com habilitação em Marketing. Formação em Coaching com certificação ICI.
Marcela Teixeira
Especialista em Educação Corporativa e Desenvolvimento Humano. Graduada em Psicologia pela Mackenzie. MBA em Gestão de Pessoas pela FGV-SP.
Aguinaldo Gabarrão
Especializado em Cultura de Prestação de Serviços, Formação de Líderes e Motivação. Graduado em Arte Educação pela Faculdade Mozarteum de SP, possui Licenciatura Plena na Cadeira de Artes Cênicas; Ator e Dramaturgo.
José Nunes Gentil
Psicólogo, Especialização em Psicologia Organizacional, Psicanálise e Grupo operativo. Pós-graduado em Administração Mercadológica. Com certificação em DISC e Extended DISC.
Conhecimento que transforma
Ao adquirir esse curso, você também estará fazendo a diferença numa grande causa contribuindo com o projeto CACCC - Centro de Apoio à Criança Carente com Câncer.
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